第一集 常怀危机意识
1. 没有危机意识就是最大的危机
2. 企业为什么要重视危机管理
3. 未雨绸缪，化危机于无形之中
4. 企业如何防范和处理危机

第二集 危机应对策略
1. 通过感知和预测，提前化解危机
案例：左宗棠带兵策略：巧妙化解撤兵危机
2.避免危机发生时的六大错误心态。
案例：竞争对手帮你修沙发
手机爆炸引起的事件

第三集 危机处理原则
1. 社会公众对危机事件的心理特点
2. 危机处理的三大原则：诚信、快速、联动
案例：肯德基的苏丹红事件
奥运场馆的木地板事件
3. 经营者和管理者应当提升的三个境界
案例：阿迪达斯事件
重庆出租车事件

第四集 危机处理理念
1. 处理危机的四大观念；
案例：聘请退休FBI收集商业情报
2. 经营者和管理者应当制定风险预案
案例：刘翔退赛，各大品牌应对妙招
3.争取民心永远比争取市场重要
案例：潘石屹应对退房风波

第五集 发现隐性危机
1. 源自企业内部的隐性危机伤害更大
2. 隐性危机的六大种类
战略管理危机 营销管理危机
财务管理危机 人力资源危机
竞争策略危机 品牌运营危机
3. 管理者和经营者如何避免隐性危机的发生
案例：九牧王，把西裤做到极致
湖南卫视，娱乐节目我有优势

第六集 化危机为机遇
1. 企业家的三大任务；
案例：松下幸之助的两个优势
2.企业要会识人，会用人
案例：未尽其才的双博士
3.危机就是机会；
案例：应对国际金融危机